Condiciones Generales

1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por Bodega Experience para facilitar a los usuarios del sitio web bodegaexperience.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones generales de compra al realizar su registro, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación.

2. Responsable de las ofertas contractuales

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web bodegaexperience.com es:

  • Domicilio: Av Olleria 3
  • 48200 Durango
  • Correo electrónico: hello@bodegaexperience.com

BodegaExperience.com se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia con CIF propio.

3. ¿Cómo puedo comprar?

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web bodegaexperience.com los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados de acuerdo a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad  quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización, debiéndolo aportar a BodegaExperience.com (en adelante Bodega Experience). Bodega Experience no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

El proceso de compra en nuestro sitio web es muy sencillo ya que el usuario únicamente ha de seleccionar el/los producto/s que desee comprar, número de artículos y añadirlos al “carrito de compra”. Al seleccionar cada producto se visualiza la información detallada sobre el mismo:

  • características del producto,
  • precio,
  • en caso de ofertas, la fecha en que finalizará la misma
  • los impuestos correspondientes que incluye
  • los gastos de envío en caso de no estar incluidos.

Si el usuario no se hubiera registrado con anterioridad, deberá completar el registro a través del formulario habilitado al efecto. Tanto en este caso como si ya se hubiera completado el registro, deberá identificarse y autenticarse, verificar sus datos por si desea indicar diferentes direcciones de envío y facturación, y finalmente abonar la compra por cualquiera de los medios que tiene a su disposición (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, en cuyo caso se realizará a través de la pasarela de pago seguro de la entidad financiera y Paypal). Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.

Una vez validado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el usuario y Bodega Experience con las presentes condiciones. Los únicos idiomas en que se podrán formalizar las compras serán español e inglés.

Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma a través de correo electrónico enviado al comprador que contendrá, además, descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío en caso de no estar incluidos (serán gratuitos los envíos realizados a Península y Baleares) así como plazo de entrega en los términos descritos en el apartado 5 de estas Condiciones Generales. No se enviará el producto hasta que no haya sido debidamente abonado por el usuario.

En el apartado “Mi cuenta” el usuario tendrá a su disposición el justificante de cada compra realizada.

Para cualquier duda, el usuario puede enviarnos un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com.

El usuario puede consultar el proceso en nuestra sección “Proceso de compra”.

4. Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos existente en el sitio web Bodega Experience sólo tendrá como ámbito geográfico España (Península e Islas Baleares), de tal forma que no se podrán realizar compras por usuarios residentes fuera de este país.

Los compradores de Islas Canarias, Ceuta y Melilla o de otros países diferentes a España que deseen comprar algún producto en el sitio web Bodega Experience se deberán poner en contacto con Bodega Experience antes de realizar la compra para confirmar el importe final del/los artículo/s que deseen adquirir al objeto de informarles del importe final con los  gastos de envío e impuestos que en su caso les resulte de aplicación. A tal efecto, deberán enviar un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com.

5. Envío del producto

Los productos que compren los usuarios a través del sitio web bodegaexperience.com se enviarán a través de una empresa de mensajería, entregándose siempre en la dirección indicada por el usuario. Bodega Experience no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del comprador a la hora de facilitar la dirección de envío.

Los productos serán entregados según los horarios de la empresa de mensajería, de forma que si estuviera ausente del domicilio el usuario en el momento de entrega, deberá contactar con la citada empresa de mensajería para acordar día y hora de la nueva entrega. Bodega Experience no será responsable de los retrasos que se produzcan debidos a la ausencia del usuario en el momento en que se intentara realizar la entrega. Por ello, al objeto de evitar este tipo de problemas, recomendamos a los usuarios que faciliten una dirección de entrega en la que puedan estar disponibles para hacer la entrega del producto.

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se entregarán a los clientes en un plazo de entre 48 y 72 horas, en función del lugar de destino o de existencias en stock suficiente en nuestros almacenes o de nuestros proveedores.

Cuando el usuario reciba el artículo que ha comprado en el sitio web bodegaexperience.com deberá comprobar que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.

Si el producto recibido no se corresponde con el que solicitó el usuario, deberá informar de ello a Bodega Experience a través de los medios señalados en las presentes condiciones (párrafo siguiente). El producto recibido por error será retirado y se le enviará el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.

En caso de que detecte alguna incidencia de este tipo, lo deberá poner en conocimiento de Bodega Experience en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo enviando un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com.

Los gastos que se deriven de la falta de comunicación de la incidencia en las formas y plazos señalados, serán de cuenta del usuario.

6. Precios, impuestos y gastos

Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros e incluyen gastos de envío (gratuitos para Península y Baleares) e impuestos para compras realizadas en Península e Islas Baleares. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto, e incluirá siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.

Los compradores de Islas Canarias, Ceuta y Melilla o de otros países diferentes a España que deseen comprar algún producto en el sitio web bodegaexperience.com se deberán poner en contacto con Bodega Experience antes de realizar la compra para confirmar el importe final del/los artículo/s que deseen adquirir al objeto de informarles del importe final con los  gastos de envío e impuestos que en su caso les resulte de aplicación. A tal efecto, deberán enviar un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com.

Si el embalaje del producto recibido por el cliente está dañado o deteriorado es mejor no aceptar el paquete del transportista, debiéndolo notificar a Bodega Experience enviando un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com.

Bodega Experience se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.

7. Falta de ejecución del contrato y sustitución del artículo

En caso de que Bodega Experience no pueda ejecutar el contrato de compra con el usuario por no encontrarse disponible el artículo solicitado, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra.

Si no se hubiera informado de ello y el usuario hubiera adquirido algún producto del que no tuviéramos disponibilidad, podrá optar entre un producto de similares características o la devolución del importe abonado. En este último caso, se reintegrará la cantidad abonada a la mayor brevedad y en todo caso, en el plazo máximo de 30 días.

En este caso, el usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del artículo inicialmente solicitado, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.
En todo caso, el usuario podrá realizar un nuevo pedido con diferentes productos según los existentes en cada momento en stock.

8. Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 116 de este Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa a los usuarios que las fotografías de los productos ofertados son a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del original. Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web bodegaexperience.com son las facilitadas por los proveedores y no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que Bodega Experience no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

En Bodega Experience, garantizamos la satisfacción de la compra, por su facilidad y comodidad, pero sobre todo garantizamos nuestros productos, por lo que aseguramos la devolución si no cumplimos las expectativas de nuestros clientes.
El usuario dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación en los siguientes contratos:

  1. Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
  2. Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  4. Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
  5. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles.
  6. Contratos de servicios de apuestas y loterías.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será el comprador el que asuma los costes de devolución del artículo adquirido.
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien enviando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a Bodega Experience, Av Olleria 3, Durango o bien enviando un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com.

En el caso de que se hubiera ejercido por el usuario el derecho de desistimiento, ambas partes deberán restituirse recíprocamente los importes y productos salvo las excepciones previstas en el Código Civil.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el usuario, Bodega Experience contactará con él para proceder a la devolución del importe por el medio seleccionado por el propio usuario, lo cual se realizará sin retención de gastos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.

Condiciones de devolución:
El procedimiento de devolución, por ejercicio de derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo, que ha de seguirse es el siguiente:

  • El usuario deberá contactar con nosotros cumplimentando el documento de desistimiento (si así lo ejerciera) o indicando el número de pedido, el/los producto/s que desee devolver, incidencia/problema detectado y si desea el cambio por otro/s producto/s o devolución del importe.
  • La devolución debe hacerse antes de 7 días desde la fecha de entrega, correctamente embalado para su transporte, pudiéndose utilizar el embalaje original u otro de similares características.
  • No se aceptarán devoluciones de productos a los que les falte más de un 10% de su peso original.  Si una vez lo recibamos, comprobamos el incumplimiento de esta condición, no se aceptará la  devolución por lo que el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío para recuperarlo.
  • En el supuesto de que se devuelva el producto, se devolverá el importe abonado por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago del mismo.

Al objeto de resolver satisfactoriamente cualquier problema o incidencia, y antes de proceder a la devolución, el usuario nos lo comunicará por cualquiera de los medios habilitados al efecto, ya sea a través del número de teléfono o a las direcciones arriba indicadas.

10. Pago mediante tarjeta

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de Bodega Experience y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

11. Seguridad

Bodega Experience ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web bodegaexperience.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.
Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni Bosdega Experience ni terceros tendrán acceso a esos datos.
Asimismo, al admitirse el pago a través de Paypal, cuando se le redirecciona a su sitio web se conecta con un servidor seguro de PayPal que utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite igualmente encriptada. Para mayor información sobre la seguridad de pago ofrecida por PayPal le recomendamos que visite su sitio web en la siguiente dirección: https://www.paypal.es/es.

12. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web bodegaexperience.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com o por correo postal a Bodega Experience, Av Olleria 3, Durango – Bizkaia.

13. Aviso legal, política de privacidad y protección de datos

Bodega Experience informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en nuestro sitio web.

Si perjuicio de ello y en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al usuario de que al realizar compras a través de nuestro sitio web, declara  haber sido informado y presta su consentimiento para que sus datos personales sean incluidos en el fichero denominado “Clientes”, y en su caso “Newsletter”, según corresponda, previamente notificados a la Agencia Española de Protección de Datos, de los cuales es responsable Bodega Experience, y sean utilizados para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con el cliente, para la gestión y envío del pedido o compra que realiza y de los servicios que demande, así como para enviarle por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes (sms, mms, fax, etc) información comercial sobre noticias, ofertas, promociones, descuentos y nuevos productos todo ello referido a nuestra empresa y al sector de la alimentación.

El usuario podrá manifestar su negativa al envío de la información señalada en el párrafo anterior enviándonos un correo electrónico a hello@bodegaexperience.com.
Asimismo, en caso de que el usuario comparta contenidos del sitio web bodegaexperience.com con otra persona asume la obligación de informarle del tratamiento de sus datos personales (su nombre y dirección de correo electrónico) únicamente para enviarle la información que el usuario comparte, siendo por tanto el único responsable del envío, manteniendo indemne a Bodega Experience de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de ello.

El usuario manifiesta que es mayor de 18 años o menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberá hacerlo sus padres o representantes legales o, cuando menos, contar con su autorización. Bodega Experience no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Los ficheros, locales y sistemas de tratamiento de la empresa cuentan con las medidas de seguridad necesarias de índole técnica y organizativa, conforme exige el artículo 9 LOPD y el Título VIII RLOPD para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento  o acceso no autorizado.

Asimismo le informamos de que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD mediante solicitud enviando un correo electrónico a hello@bodegaexperience, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI e indicando como Ref. Solicitud ARCO. En caso de modificación de sus datos deberá notificarlo en la misma dirección, declinando toda responsabilidad para Bodega Experience en caso de no hacerlo.

Uso de Cookies 
Los cookies son ficheros de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el disco duro o en la memoria del ordenador que accede o visita las páginas de determinados sitios web, de forma que se puedan conocer las preferencias del usuario al volver a conectarse.
Las cookies almacenadas en el disco duro del usuario no pueden leer los datos contenidos en él, acceder a información personal ni leer las cookies creadas por otros proveedores.
Se informa a los usuarios del sitio web bodegaexperience.com que para su correcto funcionamiento es necesario el uso de este tipo de tecnología. Concretamente en nuestro sitio web, existen cookies de sesión que se utilizan únicamente para identificar y reconocer a los usuarios registrados así como, durante el proceso de compra, para conocer el contenido del carrito de compra y poder tramitar así correctamente las compras que realizan los usuarios.

Del mismo modo, se utilizan cookies para que los usuarios puedan compartir, si así lo desean, información de esta web en redes sociales.

Por último, se utilizan asimismo cookies introducidas por Google derivados del uso de la tecnología “Google Analytics” conforme a lo descrito en el siguiente apartado, lo cual nos permite conocer las preferencias de navegación de los usuarios en general (no de cada usuario) de forma que podamos modificar y actualizar nuestro sitio web para mejorarlo y dar un mejor servicio.

El uso de esta página web supone la aceptación de estas políticas de uso de cookies y su consentimiento para ello de tal forma que, en caso contrario, deberá abstenerse de utilizar el sitio web bodegaexperience.com, de acuerdo con lo descrito en el apartado “condiciones de uso del sitio web” de este aviso legal.

Google Analytics 
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14. Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, Bodega Experience se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra.

Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

15. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web bodegaexperience.com está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

16. Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los usuarios del sitio web bodegaexperience.com las partes acuerdan expresamente someterse en todo caso a los Juzgados y Tribunales de España y, dentro de este país, los correspondientes al domicilio del usuario.